Preguntas frecuentes sobre el Portal para Pacientes

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¿Que es un portal para pacientes?

Un portal para pacientes es un sitio web seguro que le da cómodo acceso las 24 horas a su información de salud personal y a sus expedientes médicos —lo que se denomina Expediente Electrónico de Salud o EES— desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet.

¿Por qué es importante usar un portal para pacientes?

El acceso a sus expedientes médicos personales a través de un portal para pacientes puede ayudarle a participar más activamente en la atención de su propia salud. El acceso a la información de salud de sus familiares puede ayudarle a cuidarlos con mayor facilidad. Además, un portal para pacientes ofrece opciones de autoservicio que pueden eliminar los repetidos intentos de contactar a su médico, y en ocasiones incluso ahorrarle a usted una visita al consultorio.

¿Qué me permite hacer un portal para pacientes?

Las funciones de los portales para pacientes pueden variar, pero normalmente usted podrá ver e imprimir de manera segura secciones de su expediente médico, incluidas las visitas médicas recientes, descargar resúmenes, medicamentos, vacunas, alergias y la mayoría de los resultados de laboratorio en cualquier momento y desde cualquier lugar donde haya acceso a Internet.

Otras funciones podrían incluir:

• Recibir correos electrónicos seguros de su equipo de atención de la salud
• Ver las citas anteriores y próximas
• Actualizar sus datos demográficos
• Obtener copia de referidos

Un portal para pacientes también podría permitirle acceder a estas funciones en representación de sus hijos o de otros familiares dependientes.

¿Cómo logro acceso a un portal para pacientes?

Para registrarse en el portal para pacientes, usted debe ser paciente de Heartland y tener una dirección válida de correo electrónico, así como un número de identificación personal (PIN). Puede solicitar un PIN al personal de recepción antes de su próxima cita, o visitar cualquier Centro de Salud Heartland y solicitar un PIN en el mostrador de recepción. Una vez se haya registrado, podrá cambiar su PIN por una contraseña personal.Tras configurar su cuenta, usted podrá acceder cómodamente a su información de salud y expedientes médicos.

¿Puedo cambiar o cancelar una cita a través del portal para pacientes?

No. Si usted necesita cambiar o cancelar su cita, favor de llamar a su centro de salud.

¿Puedo volver a surtir mis recetas a través del portal?

No. Deberá contactar a su farmacia para renovar las recetas médicas. Puede encontrar los datos de contacto de su farmacia preferida haciendo clic en la pestaña “My Chart” (Mi expediente) y luego en “Pharmacies” (Farmacias) en el lado izquierdo de la pantalla.

¿Quién puede acceder al Portal para Pacientes de Heartland?

Cualquier paciente adulto establecido puede usar el Portal para Pacientes de Heartland. Los padres de menores entre 0 y 11 años pueden usar el portal para pacientes en representación de su hijo o hija. Un representante (“proxy”) adulto puede acceder al portal de un paciente adulto con el consentimiento de este paciente.

Los adolescentes (12 a 17 años) podrán obtener su propia cuenta con una credencial escolar o estatal válida. Los padres de pacientes adolescentes que no estén emancipados no podrán acceder a la información médica de su hijo o hija a través del portal para pacientes.

Formulario de acceso en representación de adolescente                     

Formulario de acceso en representación de adulto

Formulario de acceso en representación de menor

¿Qué información de mi expediente médico está disponible en el portal para pacientes?

En el portal para pacientes puede encontrar un resumen de sus medicamentos, farmacias, alergias, vacunas, resultados de laboratorio y condiciones de salud.

¿Puedo ver todos los resultados de laboratorio en el portal para pacientes?

Puede ver los resultados de laboratorio que hayan sido revisados y firmados por su proveedor(a). Haga clic en “My Chart” (Mi expediente) y luego en “Lab Results” (Resultados de laboratorio) en el lado izquierdo.